Perfectionarea managementului in institutiile publice

INTRODUCERE. 2

CAPITOLUL  1: ELEMENTE TEORETICE PRIVIND METODOLOGIA DE MANAGEMENT AL INSTITUȚIEI PUBLICE. 3

1.1. Definirea şi caracteristicile managementului organizaţiei publice. 3

1.2. Managementul instituției publice. 5

1.2.1.  Rolul instituţiei publice la nivel european şi naţional 5

1.3. Sistemul metodologico-managerial al instituției publice. 9

1.3.1. Definirea şi principalele componente ale sistemului 10

1.3.2. Caracteristicile sistemului metodologico-managerial 14

CAPITOLUL 2: DIAGNOSTICAREA GENERALA A PRIMĂRIEI 15

SECTORULUI 6 BUCUREȘTI 15

2.1. Prezentarea generală a organizației 15

2.2. Oferta şi tarifele de servicii publice din cadrul primăriei sectorului 6 Bucuresti 24

2.3. Sistemul de management 27

2.3.1. Sistemul informațional 27

2.3.2. Sistemul decizional 34

2.4. Analiza SWOT. 39

CAPITOLUL 3: IMPLEMENTAREA PERFECȚIONARILOR DE MANAGEMENT A SISTEMULUI INFORMAȚIONAL DIN CADRUL PRIMĂRIEI SECTORULUI 6 BUCUREȘTI 43

3.1. Oportunitatea și necesitatea perfectionarilor de marketing im cadrul institutiei.

3.1.1. Prezantarea scenariilor propuse. 43

3.1.2. Analiza scenariilor propuse. 48

3.1.3. Analiza stakeholderilor 49

3.2. Evaluarea efectelor implementarii. Impactului managerial al dezvoltării soluției software. 50

3.2.1. Performanţă şi calitate în activitatea Primăriei sectorului 6 Bucuresti 50

3.2.2. Efectele analizei şi a propunerilor de îmbunătăţire a activităţii Primăriei sectorului 6 Bucuresti 53

CONCLUZII 60

BIBLIOGRAFIE. 62