Comportamentul consumatorului de produse financiar-bancare

INTRODUCERE. 1

CAPITOLUL 1: ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI 3

1.1. Noțiuni în legătura cu comportamentul consumatorului 3

1.2. Procesul decizional de achiziționare. Definiții, etape. 5

1.2.1. Perceperea nevoii 5

1.2.2. Căutarea de date si fixarea alternativelor 6

1.2.3. Achiziționarea. 9

1.2.4. Evaluarea post achiziționare. 10

1.3. Factorii care influențează comportamentul consumatorului în procesul de luare a deciziilor de achiziționare. 11

1.4. Particularitățile comportamentului consumatorului de produse bancare. 16

1.4.1. Structura procesului de cumpărare a produselor bancare. 17

1.4.2. Caracteristici ale comportamentului consumatorului de produse bancare. 21

1.4.3. Particularitatile comportamentului consumatorului de servicii bancare. 25

1.4.4. Implicațiile comportamentului consumatorului asupra politicii de marketing a băncii 27

1.5. Modelarea comportamentului consumatorului 31

1.5.1. Modelul Nicosia. 32

1.5.2. Modelul Engel – Kollat – Blackwell 35

1.5.3. Modelul Howard & Sheth. 38

CAPITOLUL 2: CERCETARE A COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI DE PRODUSE FINANCIAR-BANCARE. ANALIZA PREFERINȚELOR ÎN FUNCȚIE DE VÂRSTĂ. 43

2.1. Metodologia cercetării 43

2.2. Analiza si interpretarea datelor 44

2.3. Obiectivele cercetării 45

2.4. Stabilirea eșantionului 46

2.5. Metoda de culegere a datelor 47

2.5.1. Analiza datelor de marketing. 47

2.5.2. Analiza datelor de marketing în cadrul cercetării 48

CONCLUZII 58

BIBLIOGRAFIE. 61