Cercetarea fidelitătii consumatorului fata de farmaciile Sensiblu

INTRODUCERE   1

CAPITOLUL 1.  CONCEPTE FUNDAMENTALE  PRIVIND COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI             2

1.1. Noțiuni generale privind  comportamentul consumatorului  2

1.2.Clasificări ale factorilor de influență asupra comportamentului consumatorului            5

1.3. Tipurile comportamentului de cumpărare    10

1.4. Categoria de cumpărături    11

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA FARMACIEI SENSIBLU          13

2.1. Scurt istoric                13

2.2. Misiune, viziune şi obiective               13

2.3. Organigrama farmaciei Sensiblu        15

2.4. Portofoliul de produse          15

2.5. Mediul de marketing             16

CАPITOLUL 3. STUDIU PRIVIND  GRАDUL  DE SАTISFАCȚIE FAŢĂ DE SERVICIILE ŞI PRODUSELE FARMACIEI SENSIBLU          18

3.1. Scopul cercetării       18

3.2. Determinarea colectivităţii cercetate              18

3.3. Elaborarea chestionarului    19

3.3.1. Eşantionul               19

3.4. Modalitățile de analiza si de interpretare      20

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI    41

BIBLIOGRAFIE    43

ANEXE  44