Impactul factorilor culturali asupra guvernantei publice

INTRODUCERE.. 1

CAPITOLUL 1: VALORI FUNDAMENTALE PENTRU ORGANIZAȚIILE PUBLICE.. 3

1.1. Etica și morala. 3

1.1.1. Funcţiile eticii 4

1.1.2. Morala. 6

1.2. Democrația și valorile democratice. 6

1.3. Relaţia cetăţeanului cu instituţiile publice. 11

CAPITOLUL 2: CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ ÎN INSTITUŢIILE PUBLICE.. 14

2.1. Cultura – Concept. Caracteristici 14

2.2. Cultura națională. 17

2.2.1. Noțiune. Caracteristici 17

2.2.2. Dimensiuni ale culturii 18

2.3. Noțiunea culturii organizaționale. 20

2.4. Raportul dintre cultura organizaţională şi climatul organizaţional 23

2.5. Funcţiile culturii organizaţionale. 24

2.6. Modele ale culturii organizaționale. 28

2.6.1. Modelul Iceberg-ului 28

2.6.2. Modelul lui Edgar Schein. 28

2.6.3. Modelul „Ținta”. 29

CAPITOLUL 3: PARTICULARITĂȚI ALE CULTURII ORGANIZAŢIONALE ÎNTR-O INSTITUŢIE PUBLICĂ: PRIMĂRIA TIMISOARA.. 30

3.1. Scurt istoric al instituției 30

3.2. Prezentarea generală a primariei Timisoara. 31

3.3. Oferta şi tarifele de servicii publice din cadrul primariei municipiului Timisoara. 37

3.4. Cercetare privind cultura organizaţională în cadrul Primăria Timisoara. 41

3.4.1. Componentele culturi organizaţionale. 42

3.4.2. Anchetă asupra culturii organizaţionale din Primăria Timisoara. 43

3.5. Propuneri privind crearea unei culturi organizaţionale adecvate. 50

CONCLUZII. 54

BIBLIOGRAFIE.. 57

ANEXE.. 59