Comportamentul consumatorului in magazin
Comportamentul consumatorului in magazin - imagine 2

Comportamentul consumatorului in magazin

7.00€

INTRODUCERE…………………………………………………… 3

Argument………………………………………………………………….. 3

Sinteza………………………………………………………………. 5

CAPITOLUL I. FACTORII CARE INFLUENŢEAZĂ COMPORTAMENTUL  DE CUMPĂRARE      7

I.1. Factorii economici……………………………….. 11

I.2. Factorii demografici………………………………….. 12

I.3. Factorii psihologici……………………………………. 12

I.4. Factorii sociali…………………………………… 17

I.5. Factorii personali………………………………. 20

I.6. Factorii culturali………………………………. 21

CAPITOLUL II. PROCESUL ADOPTĂRII DECIZIEI DE CUMPĂRARE…………… 22

II.1. Decizia de cumpărare…………………………………………….. 23

II.2. Etapele procesului decizional……………………………………… 24

CAPITOLUL III. VALOAREA LA CONSUMATOR……………………… 30

III.1. Lanţul valorii……………………………………………. 30

III.2. Valoarea la consumator………………………………………. 31

III.3. Valoare livrată (la consumator)……………….. 35

III.4. Valoare cunoscută (de consumator)…………………….. 36

CAPITOLUL IV. ÎMPLINIREA NEVOILOR – CONDIŢIE ÎN SATISFACŢIA ŞI LOIALIZAREA CONSUMATORULUI…………………….. 42

IV.1. Comportamentul „paradoxal” al consumatorului…………………… 42

IV.2. Orientări principale ale consumatorului……………… 44

IV.3. Factorii care influenţează aşteptările…………………….. 53

CAPITOLUL V. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI LA KENVELO IAŞI 1  57

V.1. Prezentarea organizaţiei………………………………….. 57

V.1.1. Produse………………………………….. 58

V.1.2. Piaţa ţintă……………………………………. 59

V.1.3. Obiectivele firmei………………………………… 59

V.2. Raport de cercetare………………………… 60

V.2.1. Obiectivele cercetării………………………… 60

V.2.2. Metoda de cercetare……………………………….. 60

V.2.3. Perioada…………………………………. 61

V.2.4. Locaţia…………………………………………… 61

V.2.5. Eşantion………………………………….. 62

V.2.6. Instrumentul cercetării…………………………….. 64

V.3. Rezultatul cercetării…………………………………………… 65

V.4. Limitele studiului………………………………….. 76

V.5. Concluzii cercetare……………………. 76

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI………………….. 83

ANEXE…………………………………………….. 86

BIBLIOGRAFIE…………………….. 91

Categorii: , Etichete: , , , ,

Descriere

Comportamentul consumatorului in magazin este o temă pe care o găsesc deosebit de utilă atât pentru  dezvoltarea unor abilităţi necesare unei cariere de succes cât şi pentru viaţa de zi cu zi. În experienţa mea ca angajat la Kenvelo am ajuns să  cunosc micile secrete ale vânzărilor şi modul în care se comportă clienţii acestui magazin.

Pentru a avea succes pe piaţă, întreprinderile trebuie să-şi concentreze în permanenţă eforturile spre înţelegerea şi satisfacerea necesităţilor şi aşteptărilor tuturor clienţilor lor, atât cei actuali, cât şi cei potenţiali. Totodată, întreprinderile trebuie să identifice metode şi instrumente adecvate pentru evaluarea gradului de satisfacţie a clienţilor şi asigurarea loialităţii celor mai importanti, precum şi pentru îmbunătăţirea sistemului relaţional intern şi extern şi crearea unor relaţii de parteneriat cu clienţii fideli.

Cunoştinţele referitoare la comportamentul consumatorului asigură fundamentul strategiilor de marketing cu privire la poziţionarea produsului, segmentarea pieţii, lansarea produselor noi, adoptarea unor decizii de marketing-mix etc., asigurându-le o eficienţă sporită. Studierea lui permite caracterizarea mai amplă şi complexă a fenomenelor de piaţă, elaborarea unor strategii mai realiste şi desfăşurarea unor acţiuni de marketing eficiente.

Pentru alte lucrari de diploma accesati sectiunea Lucrari de diploma – ReferateOnline.ro

Produse similare