Comportamentul consumatorului la punctul de vanzare
Comportamentul consumatorului la punctul de vanzare - imagine 2

Comportamentul consumatorului la punctul de vanzare

6.00€

INTRODUCERE.. 4

CAPITOLUL 1.  CONCEPTE FUNDAMENTALE  PRIVIND INFLUENȚAREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI LA PUNCTUL DE VÂNZARE.. 5

1.1. Noțiuni generale privind  comportamentul consumatorului 5

1.2.Clasificări ale factorilor de influență asupra comportamentului consumatorului 7

1.3. Tipurile comportamentului de cumpărare. 12

1.4. Categoria de cumpărături 13

CAPITOLUL 2. POSIBILITĂȚI PRIVIND APLICAREA A STRATEGIILOR MODERNE DE INFLUENȚARE A COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI LA PUNCTUL DE VÂNZARE   15

2.1. Factorii care influențeaza comportamentul consumatorului la punctul de vânzare și importanța studierii acestora. 15

2.1.1. Abordări privind variabilele specifice ale atmosferei magazinului 18

2.2.Strategii și tehnici privind influențarea comportamentului consumatorului la punctul de vînzare  26

2.2.1. Atractivitatea exterioară a punctului de vînzare. 27

2.2.2.Atractivitatea interioară  a punctului de vînzare. 28

2.2.3.Tehnici promoționale orientate către consumatori 32

2.2.4.  Publicitatea în cadrul magazinului 35

CAPITOLUL 3: STUDIUL PRACTIC PRIVIND INFLUENȚAREA  COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI  ÎN CADRUL MAGAZINULUI „DIN INIMĂ”. 38

3.1.Prezentarea magazinul „Din inimă”. 38

3.2. Metodologia cercetării 40

3.2.1. Obiectivul general al cercetării 40

3.2.2.Obiectivele specifice. 40

3.2.3. Ipoteze de cercetare. 40

3.2.4. Tipul si metoda de cercetare. 40

3.3.Populația cercetării 43

3.3.1.Derularea propriu –zisa a cercetării 43

3.4.Prezentarea principalelor rezultate ale cercetării 44

3.5. Limitele cercetării 52

BIBLIOGRAFIE.. 56

ANEXE  58

Categorii: , Etichete: , , , ,

Descriere

Comportamentul consumatorului la punctul de vanzare este  din ce în ce mai analizat (spațiul  vizitat în cadrul punctului de vînzare, maniera în care acționează, număr de achiziționări  executate, cîţi folosesc liste de cumpărături, cîţi merg sau nu printr-un loc anume, cîţi procură sau nu, media şi distribuţia cumpărăturilor executate  din punct de vedere al banilor cheltuiţi şi al numarului de articole achiziționate  etc.). Satisfacția consumatorului constituie partea obiectivului general al unui punct de vânzare (magazin) alături de maximizarea vânzărilor şi a profitului.

Comportamentul de cumpărare al consumatorului se referă la comportamentul consumatorilor finali-persoane individuale şi gospodării care cumpără mărfuri şi servicii pentru consumul personal.Toţi aceşti consumatori finali formează piaţa mărfurilor de larg consum. În interiorul acestor pieţe, consumatorii variază în funcţie de vârstă, venit, nivel de pregătire şi gusturi. Ei cumpără o mare varietate de bunuri şi servicii.

Comportamentul de cumpărare al consumatorului se referă la comportamentul consumatorilor finali, persoane individuale şi gospodării care cumpără mărfuri şi servicii pentru consumul personal. Toţi aceşti consumatori finali formează piaţa mărfurilor de larg consum. În interiorul acestor pieţe, consumatorii variază în funcţie de vârstă, venit, nivel de pregătire şi gusturi. Ei cumpără o mare varietate de bunuri şi servicii.

O analizare amănunţită a factorilor care contribuie la dezvoltarea cu succes a unui produs nou-bunuri de folosinţă îndelungată sau de consum, bunuri industriale-arată că acele companii producătoare care câştigă de fiecare dată au manageri care înţeleg nevoile şi comportamentele clienţilor. În loc de a se baza pe intuiţie, aceşti manageri colaborează cu utilizatorii produsului lor pentru a realiza inovaţii şi mai satisfăcătoare.

Cumpărarea este un proces, nu un act izolat. Este o succesiune de activităţi premergătoare sau ulterioare achiziţiei care influenţează deciziile de cumpărare. Toate etapele cumpărării prezintă interes pentru managerul de marketing care caută să influenţeaze conştientizarea cerinţelor sau dorinţelor clientului înaintea cumpărării produsului. Prezintă de asemenea, interes toate cercetările care decurg de aici, evaluarea informaţiilor despre produsele şi mărcile care i-ar putea satisface pe consumatori, componentele cumpărării (ce?, unde?, cât?, cât de des?), precum şi consecinţele consumului. Toate acestea  pot schiţa modele ale cumpărării şi ale cumpărării repetate.

Pentru alte lucrari de licenta accesati sectiunea Lucrari de diploma – ReferateOnline.ro

Produse similare