Descriere
Comportamentul consumatorului pe piata turistica se referă la comportamentul consumatorilor finali-persoane individuale şi gospodării care cumpără mărfuri şi servicii pentru consumul personal. Toţi aceşti consumatori finali formează piaţa mărfurilor de larg consum. În interiorul acestor pieţe, consumatorii variază în funcţie de vârstă, venit, nivel de pregătire şi gusturi. Ei cumpără o mare varietate de bunuri şi servicii.
Serviciile turistice presupun un grad de calificare complex iar beneficiarul nu are suficiente cunostinţe sau experienţa pentru a le aprecia calitatea, decât după consumarea lor.
Complexitatea reacţiilor consumatorilor de servicii turistice rezultă şi din implicarea acestora în actul prestării, relațiile interpersonale fiind nu numai necesare prestării, dar şi inevitabile, în sensul că, un serviciu nu poate fi prestat dacă consumatorul şi prestatorul nu se întâlnesc. Datorită acestui fapt, consumatorii se simt într-o măsură mai mare responsabili în cazul în care sunt mulţumiţi sau nemulţumiţi de prestarea unui serviciu.
Calitatea unui serviciu prestat depinde de modul în care consumatorul comunică cu prestatorul (acesta trebuie să îi spună exact prestatorului ce fel de sejur preferă, ce tip de alimentaţie ce mijloc de transport).
Cumpărarea este un proces, nu un act izolat. Este o succesiune de activităţi premergătoare sau ulterioare achiziţiei care influenţează deciziile de cumpărare. Toate etapele cumpărării prezintă interes pentru managerul de marketing care caută să influenţeaze.
Pentru alte lucrari de licenta accesati sectiunea Lucrari de diploma – ReferateOnline.ro
