Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor
Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor - imagine 2

Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor

6.00€

INTRODUCЕRЕ.. 1

CAPITOLUL 1: ELEMENTE TEORETICE CU PRIVIRE LA CALITATEA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR   3

1.1. Definirea calităţii 3

1.2.Caracteristicile calității produselor și serviciilor 6

1.3.Organizarea activităților referitoare la calitate în cadrul întreprinderii 10

CAPITOLUL 2: MANAGEMENTUL CALITĂŢII SERVICIILOR.. 13

2.1. Principiile managementului calităţii 13

2.2. Funcţiile managementului calităţii 18

2.3.Asigurarea calităţii 22

2.4.Sistemul de management al calităţii 25

2.5. Managementul calităţii totale. 29

CAPITOLUL 3: PREZENTAREA GENERALĂ A FIRMEI ISTA SHARED SERVICES ROMÂNIA   32

3.1. Scurt istoric şi obiectul activităţii 32

3.2.Obiect de activitate. 36

3.2.1.Misiunea și obiectivele. 37

3.3. Structura și organizarea firmei 38

3.4. Produsele firmei 39

3.5. Еvoluţia şi dinamica indicatorului de eficienţă din cadrul firmei 41

CAPITOLUL 4: STUDIU DE CAZ. ANALIZA POSIBILITĂȚILOR DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A CALITĂȚII PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR LA ISTA SHARED SERVICES ROMÂNIA S.R.L.. 47

4.1. Politica în domeniul calităţii 47

4.2. Externalizarea serviciilor firmei 48

4.3. Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor de distribuţie la Ista Shared Services România S.R.L. 53

4.4.Managementul calităţii, vector de bază al creşterii economice. 59

CONCLUZII. 61

BIBLIOGRAFIE.. 63

Categorii: , , Etichete: ,

Descriere

Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor reprezintă o strategie de afaceri care poate fi utilizată pentru a îmbunătăți performanța firmei și pentru a o face mai competitivă pe piață.

Într-o economie globalizată și competitivă, firmele sunt nevoite să găsească noi modalități de a-și îmbunătăți performanța și de a se diferenția de concurență. Una dintre aceste modalități este externalizarea serviciilor.

Externalizarea serviciilor presupune transferul unor activități sau procese de la o firmă la un furnizor extern. Această practică poate aduce o serie de beneficii pentru firmă, inclusiv:

  • Reducerea costurilor. Externalizarea poate ajuta firmele să reducă costurile operaționale prin externalizarea unor activități care nu sunt esențiale pentru activitatea principală a companiei.
  • Îmbunătățirea eficienței. Externalizarea poate ajuta firmele să își îmbunătățească eficiența operațională prin utilizarea expertizei și resurselor unui furnizor extern.
  • Concentrarea pe activitatea principală. Externalizarea poate ajuta firmele să se concentreze pe activitatea lor principală și să își îmbunătățească competitivitatea.

În funcție de obiectivele firmei, externalizarea poate fi utilizată pentru a externaliza o gamă largă de servicii, inclusiv:

  • Servicii operaționale, cum ar fi producția, logistica, serviciile de întreținere și reparații, serviciile de contabilitate și financiar-administrative.
  • Servicii de suport, cum ar fi serviciile IT, serviciile de marketing și publicitate, serviciile de resurse umane.
  • Servicii de cercetare și dezvoltare.

Cum poate externalizarea să contribuie la creșterea competitivității firmei?

Externalizarea poate contribui la creșterea competitivității firmei prin intermediul mai multor mecanisme, inclusiv:

  • Reducerea costurilor. Externalizarea poate ajuta firmele să reducă costurile operaționale prin externalizarea unor activități care nu sunt esențiale pentru activitatea principală a companiei. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea resurselor și expertizei unui furnizor extern, care poate fi mai eficient decât firma în sine.
  • Îmbunătățirea eficienței. Externalizarea poate ajuta firmele să își îmbunătățească eficiența operațională prin utilizarea expertizei și resurselor unui furnizor extern. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea unor tehnologii sau metode mai eficiente, care pot fi disponibile furnizorului extern.
  • Concentrarea pe activitatea principală. Externalizarea poate ajuta firmele să se concentreze pe activitatea lor principală și să își îmbunătățească competitivitatea. Acest lucru poate fi realizat prin eliberarea de resurse și atenție care pot fi concentrate pe activitatea principală a companiei.

Recenzii

Nu există recenzii până acum.

Fii primul care scrii o recenzie pentru „Creşterea competitivităţii firmei prin externalizarea serviciilor”

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Produse similare