Managementul calitatii in cadrul institutiei publice

6.00€

INTRΟDUСERE.. 2

САРITΟLUL I. АSРEСTE TEΟRETIСE СU РRIVIRE LА IMРLEMENTАREА MАNАGEMENTULUI САLITĂȚII ÎN АDMINISTRАȚIА РUBLIСĂ.. 3

1.1. Definireа сοnсeрtelor de саlitаte și de mаnаgement аl саlității 3

1.2. Rοlul și imрοrtаnțа саlității în аdministrаțiа рubliсă. 5

1.3. Măsurаreа саlității în аdministrаțiа рubliсă. 9

САРITΟLUL II. РREZENTАREА GENERALĂ A РRIMĂRIEI СΟMUNEI РRΟVIȚА DE JΟS 12

2.1. Date generale privind instituția analizată. 12

2.2. Modalitatile de organizare a activitatii 12

2.3. Misiunea si strategia institutiei 17

2.4. Serviciile publice din cadrul primariei Рrοvițа de Jοs. 17

2.4.1. Serviciul Public de Protecţie şi Asistenţă Socială. 19

2.4.2. Serviciul Public Comunitar Pentru Cadastru Si Agricultură. 20

2.4.3. Casa De Cultură a comunei Рrοvițа de Jοs. 22

САРITΟLUL III. ÎMBUNĂTĂȚIREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII ÎN CADRUL PRIMĂRIEI PROVIȚA DE JOS. 24

3.1. Politica şi obiectivele privind calitatea. 24

3.1.1. Politica privind calitatea. 24

3.1.2. Obiectivele calităţii 25

3.2. Prezentarea manualului calităţii 26

3.2.1. Scopul Manualului Calităţii 26

3.2.2. Domeniu de aplicare. 26

3.2.3. Documente de referinţă. 29

3.2.4. Documente legale şi de reglementare aplicabile. 29

3.2.5. Structura Manualului Calităţii 30

3.2.6. Administrarea Manualului Calităţii 30

3.3. Responsabilitatea managementului 37

3.3.1. Angajamentul managementului 37

3.3.2. Planificarea. 37

3.4. Managementul resurselor 39

3.4.1. Asigurarea resurselor 39

3.4.2. Resurse umane. 40

3.4.3. Infrastructura. 40

3.4.4 Mediul de lucru. 40

3.5. Realizarea serviciilor 40

3.5.1. Planificarea realizării serviciilor 40

3.5.2. Procese prinvind relaţia cu cetăţenii 41

3.5.3. Aprovizionare. 42

3.5.4. Furnizarea de servicii 42

3.5.5. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare(DMM) 43

3.6. Măsuare, analiză şi îmbunătăţire. 43

3.6.1. Generalităţi 43

3.6.2. Monitorizare şi măsurare. 43

3.6.3. Controlul serviciului neconform.. 44

3.6.4. Analiza datelor 44

3.6.5. Îmbunătăţire. 45

CONCLUZII ŞI PROPUNERI. 46

BIBLIOGRAFIE.. 49

Categorii: Diploma Management, Lucrari de diploma Etichete: îmbunătățirea sistemului de management al calității în cadrul primăriei, imрlementаreа mаnаgementului саlității în аdministrаțiа рubliсă, licenta Managementul calitatii la primaria, Managementul calitatii intr-o primarie, Serviciile publice din cadrul primariei

Descriere

Descriere

Managementul calitatii in cadrul institutiei publice trebuie să constituie obiectul unei analize permanente şi al unei ameliorări continue a activităţilor bazate pe reacţia informaţională a clienţilor în legătură cu percepţia serviciului prestat.

Conducerea trebuie să analizeze regulat metodele aplÎcate în scopul promovării şi ameliorării contactelor cu clienţii. Comunicarea cu clienţii implică auditarea şi informarea lor. Dificultăţile de comunicare sau de interacţiune cu clienţii – inclusiv cei interni – trebuie să constituie obiectul unei intervenţii prompte.De regulă, aceste dificultăţi oferă informaţii importante în domeniile susceptibile de ameliorare a procesului prestării de serviciu.

In cadrul Managementul calitatii in cadrul institutiei publice, conducerea trebuie să stabilească o structură a sistemului calităţii, care să permită ţinerea sub control a calităţii serviciului, cât şi ameliorarea sa pe tot parcursul tuturor etapelor prestării. Ea trebuie să definească, în mod explicit pentru toate persoanele, ale căror activităţi influenţează calitatea serviciului, responsabilitatea şi autoritatea, astfel încât să se asigure stabilirea unor relaţii eficiente între funcţionari şi clienţi, la toate interfeţele interne şi externe ale instituţiei. Pentru a se asigura de menţinerea adecvată a eficienţei implementării politicii în domeniul calităţii şi de realizare a obiectivelor calităţii, conducerea instituţiei la nivelul cel mai înalt trebuie să iniţieze analize periodice şi independente ale sistemului de asigurare a calităţii, punând accentul pe necesitatea şi posibilităţile de ameliorare.

Pentru alte lucrari de licenta accesati sectiunea Lucrari de diploma – ReferateOnline.ro