Influența comportamentului consumatorului la punctul de vanzare

INTRODUCERE.. 4

CAPITOLUL 1.  CONCEPTE FUNDAMENTALE  PRIVIND INFLUENȚAREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI LA PUNCTUL DE VÂNZARE.. 5

1.1. Noțiuni generale privind  comportamentul consumatorului 5

1.2.Clasificări ale factorilor de influență asupra comportamentului consumatorului 7

1.3. Tipurile comportamentului de cumpărare. 12

1.4. Categoria de cumpărături 13

CAPITOLUL 2. POSIBILITĂȚI PRIVIND APLICAREA A STRATEGIILOR MODERNE DE INFLUENȚARE A COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI LA PUNCTUL DE VÂNZARE   15

2.1. Factorii care influențeaza comportamentul consumatorului la punctul de vânzare și importanța studierii acestora. 15

2.1.1. Abordări privind variabilele specifice ale atmosferei magazinului 18

2.2.Strategii și tehnici privind influențarea comportamentului consumatorului la punctul de vînzare  26

2.2.1. Atractivitatea exterioară a punctului de vînzare. 27

2.2.2.Atractivitatea interioară  a punctului de vînzare. 28

2.2.3.Tehnici promoționale orientate către consumatori 32

2.2.4.  Publicitatea în cadrul magazinului 35

CAPITOLUL 3: STUDIUL PRACTIC PRIVIND INFLUENȚAREA  COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI  ÎN CADRUL MAGAZINULUI „DIN INIMĂ”. 38

3.1.Prezentarea magazinul „Din inimă”. 38

3.2. Metodologia cercetării 40

3.2.1. Obiectivul general al cercetării 40

3.2.2.Obiectivele specifice. 40

3.2.3. Ipoteze de cercetare. 40

3.2.4. Tipul si metoda de cercetare. 40

3.3.Populația cercetării 43

3.3.1.Derularea propriu –zisa a cercetării 43

3.4.Prezentarea principalelor rezultate ale cercetării 44

3.5. Limitele cercetării 52

BIBLIOGRAFIE.. 56

ANEXE  58