Perfectionarea sistemelor de comunicare in cadrul organizatiei

INTRODUCERE.. 2

CAPITOLUL 1: ASPECTE DEFINITORII ALE COMUNICĂRII ÎN AFACERI. 4

1.1. Rolul și importanța comunicării în mediul de afaceri 4

1.2. Aspecte privind comunicarea globală a organizației 5

1.3. Caracteristici si tipuri de comunicare in cadrul organizației 8

1.3.1. Comunicarea internă. 11

1.3.2. Comunicarea externă. 13

1.4. Factorii care influenţează comunicarea organizaţională. 14

1.5. Comunicarea de marketing. 15

1.5.1. Locul comunicării în politica de marketing și politica globală a organizației 15

1.5.2. Obiectivele comunicării de marketing. 16

1.5.3. Strategii în comunicarea de marketing. 17

CAPITOLUL 2: PERFECȚIONAREA SISTEMELOR DE COMUNICARE DE MARKETING.. 18

2.1. Mixul comunicaţional: clasificarea instrumentelor 18

2.1.1. Publicitatea. 18

2.1.2. Relaţiile publice. 23

2.1.3. Promovarea vânzărilor 26

2.1.4. Vânzarea personală. 27

2.1.5. Marca în politica de comunicare. 29

2.1.6. Participarea la manifestări promoţionale complexe. 31

2.2. Proiectarea, implementarea şi evaluarea campaniei de comunicare. 31

2.2.1. Strategii utilizate în procesul de comunicare. 31

2.2.2. Fundamentarea strategiei de comunicare. 33

2.2.3. Derularea campaniei de comunicare. 33

2.2.4. Măsurarea şi evaluarea rezultatelor 34

2.3. Bariere în comunicare şi aspecte privind eficienţa comunicării 35

CAPITOLUL 3:  STUDIU DE CAZ CU PRIVIRE LA PERFECȚIONAREA SISTEMELOR DE COMUNICARE DE MARKETING ÎN CADRUL S.C. OYL COMPANY  HOLDING AG SRL   38

3.1. Prezentarea generală a S.C. OYL COMPANY HOLDING AG SRL.. 38

3.1.1. Scurt istoric. Obiect de activitate. 38

3.1.2. Gama de produse şi servicii oferite. 40

3.1.4. Analiza pietei OYL COMPANY HOLDING AG SRL.. 42

3.1.5. Analiza SWOT. 43

3.2. Implementarea unei campanii de comunicaţie a S.C. OYL COMPANY HOLDING AG.. 45

3.2.1. Elaborarea studiului de piaţă. 45

3.2.2. Proiectarea şi implementarea campaniei de comunicaţie. 50

3.2.3. Evaluarea campaniei de comunicare. 54

3.2.4. Bariere in calea unei comunicari de marketing eficiente la SC Oyl Company Holding. 56

3.2.5. Soluții pentru eficiențizare a comunicării de marketing la SC Oyl Company Holding. 56

CONCLUZII ŞI PROPUNERI DE PERFECŢIONARE.. 58

BIBLIOGRAFIE.. 61