Strategia de promovare și loializarea clienților

INTRODUCERE. 2

CAPITOLUL 1. STADIUL  CUNOAȘTERII PRIVIND POLITICA DE PROMOVARE A FIRMEI 4

1.1. Conținutul și rolul politicii de promovare. 4

1.2. Sistemul de comunicare şi activiatatea promoţională. 5

1.3. Mixul de promovare-instrument al polticii de promovare. 7

1.3.1. Structrura activităţii promoţionale. 7

1.3.2. Strategii de promovare. 14

1.3.3. Operaţionalizarea activităţii de promovare. 15

1.3.4. Determinarea bugetului de promovare. 15

CAPITOLUL 2. PREZENTAREA  SALONULUI  DE ÎNFRUMUSEȚARE DIVAS4FUN SRL. 17

2.1. Prezentarea generală a firmei 17

2.2.1.Viziunea firmei 19

2.2.2.Misiunea firmei 19

2.3.Analiza swot 20

2.4.Oferta de produse și servicii pentru clienții persoane fizice. 23

2.5. Prețurile produselor și serviciilor 26

2.6.Clienții firmei 27

CAPITOLUL 3: STUDIU DE CAZ : STRATEGIA DE PROMOVARE ȘI LOIALIZAREA CLIENȚILOR LA SALONULUI  DE ÎNFRUMUSEȚARE DIVAS4FUN SRL. 29

3.1. Obiectivele campaniei de promovare. 29

3.2. Strategii de loializare a clienților aplicabile în cadrul firmei SC DIVAS4FUN SRL. 31

3.2.1.Determinarea satisfacției clienților firmei 32

3.2.2..Implicarea clienților 38

3.3.Afinitatea clienților 40

3.4. Identificarea  exigenţelor a gradului de satisfacţie a clienţilor 43

3.5. Reamenajarea si modernizarea salonului 46

3.6. Dezvoltarea activităţii de marketing. 47

CONCLUZII 49

BIBLIOGRAFIE. 51

ANEXE  52